Pengaruh Perilaku Organisasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Pemasaran Digital Pada Toko Online

Ibrahim Ibrahim; Mansur Mansur; Asmini Asmini; A. Rahma Nur Alam; Aprilya Maulida; Cita Wahyuni; Nurul Atiah

doi:10.57093/metansi.v9i1.527

Ibrahim Ibrahim Universitas Lamappapoleonro
Mansur Mansur Universitas Lamappapoleonro
Asmini Asmini Universitas Lamappapoleonro
A. Rahma Nur Alam Universitas Lamappapoleonro
Aprilya Maulida Universitas Lamappapoleonro
Cita Wahyuni Universitas Lamappapoleonro
Nurul Atiah Universitas Lamappapoleonro

DOI: https://doi.org/10.57093/metansi.v9i1.527

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perilaku organisasi terhadap loyalitas konsumen melalui pemasaran digital sebagai variabel mediasi pada bisnis toko online. Perilaku organisasi yang baik diyakini mampu menciptakan kinerja pemasaran digital yang efektif, sehingga berdampak pada peningkatan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur, yaitu dengan mengkaji dan menganalisis berbagai sumber ilmiah yang relevan, seperti jurnal, buku, dan artikel ilmiah yang berkaitan dengan perilaku organisasi, pemasaran digital, dan loyalitas konsumen. Pendekatan ini digunakan untuk memperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai hubungan antar variabel yang diteliti. Hasil kajian menunjukkan bahwa perilaku organisasi memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas pemasaran digital. Perilaku organisasi yang baik akan meningkatkan kinerja karyawan, yang kemudian berpengaruh terhadap kualitas interaksi digital dengan konsumen. Pemasaran digital yang efektif mampu meningkatkan kepuasan konsumen, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi konseptual dalam pengembangan ilmu manajemen, khususnya pada bidang perilaku organisasi dan pemasaran digital, serta menjadi referensi bagi pelaku usaha dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui pengelolaan organisasi yang baik dan strategi pemasaran digital yang tepat

References

Agusta, F. L., & Palupiningtyas, D. (2024). Analisis perilaku pelanggan dan loyalitas pelanggan melalui digital marketing terhadap pelayanan hotel. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 10(1), 13–25.

Mansur, M., Suhairi, S., & Apriliani, N. (2025). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Soppeng. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 8(2).

Nader, A. S., Sadiq, G. J., Nanekeli, R. J. A., Sulayman, S. F., & Kanabi, I. S. (2025). The role of strategic marketing in enhancing customer loyalty. OTS Canadian Journal, 4(2).

Nauly, C., & Saryadi. (2023). Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 974–980.

Rahmah, P., Ramli, M. A., & Nursakia. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Yayasan Pendidikan An-Nailah Kabupaten Soppeng. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 6(1).

Rahmah, P., Surianti, S., Minarti, A., Amrial, A., & Idrus, I. (2025). Pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada Café Saromase. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 8(1).

Sumadi, S., Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh strategi pemasaran syariah, kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1117–1127.

Umar, U., Rahmah, P., & Novianti, N. (2022). Pengaruh disiplin kerja terhadap produktivitas kerja karyawan pada Café D’Malaka Soppeng. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 5(1), 41–46.

Vicario, V., Sebayang, I. E. S., & Pramita, E. H. (2025). Pengaruh perilaku konsumen dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian produk melalui pelayanan konseling. MAMEN (Jurnal Manajemen), 4(3), 601–616.

Wardana, A., Febriandi, M. A., & Reikjuanda, A. A. (2025). Optimalisasi standar pelayanan minimal (SPM) untuk meningkatkan retensi anggota pada Koperasi Merah Putih. Jurnal Manajemen.
Sofia, S., Muhammad, R., Rahayu, A., & Rokhimah, R. (2024). Pengaruh Komitmen Organisasi dan Budaya Organisasi terhadap Loyalitas Karyawan. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 3(1), 14-19.
Prayoga, S. S., & Astuti, P. B. (2021). Pengaruh iklim organisasi, kepemimpinan, dan kompensasi terhadap loyalitas pegawai. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(2), 200-215.
Hermawati, A. (2023). Pengaruh penanganan keluhan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14-28.
Hidayat, F., & Sitio, V. S. S. (2022). Pengaruh Motivasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Loyalitas Karyawan Pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) Area Rawalumbu, Kota Bekasi. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 1-13.