Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pengguna KRL Pada Pekerja Gen-Z Komuter Rute Depok-Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.57093/metansi.v9i2.599Keywords:
Gen-Z, Komuter, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pengguna, Persepsi HargAbstract
Tingginya tingkat mobilitas komuter pekerja Generasi Z di lintasan Depok–Jakarta mendorong kebutuhan akan moda transportasi umum yang efisien, andal, dan ekonomis demi menjaga ketahanan loyalitas konsumen. Riset ini dilakukan guna mengevaluasi dampak kualitas pelayanan serta persepsi harga terhadap loyalitas penumpang KRL pada segmen pekerja muda komuter rute Depok–Jakarta. Melalui pendekatan kuantitatif statistik dengan analisis data didasarkan pada survei kuesioner kepada responden yang relevan sebanyak 125 orang. Populasi penelitian adalah para pengguna jasa transportasi kereta komuter rute Depok – Jakarta. Responden yang memenuhi kriteria sebagai sampel menjawab kuesioner yang menyajikan pilihan jawaban sesuai yang telah ditentukan. Data yang telah terkumpul dari responden di uji intrumen, uji asumsi klasik, uji linear berganda, uji hipotesis dan uji determinasi menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Tahapan pengujian mencakup evaluasi instrumen, pemenuhan asumsi klasik, pembuktian hipotesis, dan kalkulasi koefisien determinasi. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sebaliknya, persepsi harga terbukti berpengaruh positif, signifikan, serta menjadi kontributor paling dominan. Secara serentak, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna KRL Pada Pekerja Gen-Z Komuter Rute Depok-Jakarta. Implikasi praktis dari studi ini menekankan pentingnya bagi operator untuk memelihara ketersediaan tarif terjangkau serta efisiensi waktu guna memelihara loyalitas pengguna muda.
Downloads
References
Aisyah, W. U. N., Salim, F., & Sofyan, M. (2019). The Influence of Service Quality and Price on the Interest of Commuterline KRL Passengers. Ilomata International Journal of Management, 1(1), 13–18.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. 21(3), 290–299.
Clarita, N., & Khalid, J. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di CFC Grande Karawaci. Aksioma:Jurnal Manajemen, 2(1), 37–53.
Darmayanti, A., & Susanti, S. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Commuter Line Jabodetabek. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(4), 2021–2024.
Efrilia, F. V., & Wajdi, F. (2024). The Influence of Service Quality and Price on KRL Commuter Line Route Solo - Jogja to Customer Loyalty. International Journal of Current Science Research and Review, 07(01), 211–217. https://doi.org/10.47191/ijcsrr/V7-i1-22
Familiana, I., Pesik, J., & Bakhtiar, M. R. (2025). Pengaruh Digital Marketing , Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Uniqlo Di Semarang. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen Dan Akuntansi), 8(2), 278–285. https://journal.metansi.unipol.ac.id/index.php/jurnalmetansi/article/view/282/248
Frisnawati, E., & Ayu, P. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Penumpang Kereta Api Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Equilibria Pendidikan: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 10(1), 47–55.
Hakim, A., Nisa, F. A. F., Muzaki, M. B., Sejati, W. M., Aliyah, N., & Nugraha, J. T. (2024). Kualitas Pelayanan KRL Commuter Line Di Yogyakarta. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(06), 87–106.
Harianto, G. R., Sedyowidodo, U., & Asmi, A. (2024). Analisis Faktor yang Memengaruhi Generasi Z di Jakarta Dalam Pemilihan Transportasi Umum. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI) Vol, 06(04), 245–256.
Hastuti, S. H., & Rosada, R. (2026). Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Commuter Line Jabodetabek : Pengaruh Kualitas Layanan , Fasilitas , dan Persepsi Harga melalui Kepuasan Pelanggan. Journal of Leadership, Organization, Vision, and Administration, 1, 37–45. https://doi.org/10.63203/lova.v1i2.551
Maisaroh, R., & Nurhidayati, M. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Toko Stars Madiun 2. Niqosiya: Journal of Economics and Business Rese, 1(2), 197–216.
Makky, M. N., Hartoyo, H., & Krisnatuti, D. (2025). Factors Affecting The Loyalty Of Commuter Line Train Users. Business Review and Case Studies, 6(1), 154–162.
Marsudi, H. (2024). Dimensi Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Perhotelan di Purwodadi Kabupaten Grobogan. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 15(November), 10–22.
Oktariani, G., Mamonto, F. G., Kirana, P., & Heikal, J. (2025). Studi Etnografi Analisis Share Pain Value Antara Generasi Milenial Dan Generasi Z Menggunakan Commuter Line Sebagai Mobilitas Sehari-Hari. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(2).
Panjaitan, N. H., & Siahaan, L. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jordan Laundry. Jurnal Manajemen, Pariwisata Dan Logistik, 12(1), 63–75.
Pantjaningsih, P., & Anisa, A. (2026). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi PT KAI - Commuter Line Jabodetabek. Indonesia Journal Economic, Finance, Business and Management, 04(01), 101–112.
Pramono, A., Waluyo, T., & Tama, T. J. (2021). Analisis Arus Tiga Fasa Daya 197 Kva Dengan Menggunakan Metode Uji Normalitas Kolmogorov- Smirnov. Jurnal Resistor, 4(2), 213–216.
Putra, R. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK , CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 2(4), 516–524.
Putri, E., Gendalasari, G. G., & Fahsani, D. H. (2023). Pengaruh Persepsi Harga , Kualitas Produk , Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Instan Gaga Mie. 3(3), 10. https://doi.org/10.37641/jabkes.v3i2.2361
Richadinata, K. R. P., Aristayudha, A. B., Rettobjaan, V. F. C., Widnyani, N. M., & Astitiani, N. L. P. S. (2024). Manajemen Pemasaran Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian (1st ed.). PT MEDIA PUSTAKA INDO.
Rossanti, E. D. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT KAI Commuter Jabodetabek (KCJ). Journal of Economics & Business, 9(2), 113–122.
Salsabilah, F., Saidani, B., & Fidhyallah, N. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Rel Listrik. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 479–488.
Sindarto, J., & Ellitan, L. (2022). Peran Citra Merek dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Konsumen : Sebuah Kajian Teoritis. 1(10), 3794–3807.
Wulandari, N. P., & Junaidi. (2024). Kesalahan mahasiswa melakukan uji normalitas dalam. 6, 323–328.
Yanti, R., Clairine, B., Kueain, D., & Faridah, U. F. (2025). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA APLIKASI GRAB DI KOTA SURABAYA. 7(1), 150–159.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
