Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di SAMSAT Kota Solok
DOI:
https://doi.org/10.57093/metansi.v9i2.606Keywords:
Kualitas Pelayanan, Komunikasi, Kepuasan MasyarakatAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya permasalahan dalam pelayanan di Samsat Kota Solok, seperti keterlambatan pelayanan dan penyampaian informasi yang terkadang kurang jelas kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi terhadap Kepuasan Masyarakat di Samsat Kota Solok. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel dilakukan secara acak, dengan jumlah sampel 94 orang pasien. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 4,076 > 1,98609 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sedangkan komunikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 2,938 > 1,98609 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji F diperoleh nilai F hitung 90,328 > F tabel 3,10, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan komunikasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Samsat Kota Solok
Downloads
References
Aditya, C. F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat (Studi pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). *1*(2), 82–93.
Alfionita, M., Gunawan, I., & Jaya, U. B. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti. *3*(1), 1–14.
Aslamiah, S., Fahmi, Y., Studi, P., Publik, A., Tinggi, S., & Administrasi, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Badan Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Utara. 688–699.
Berli, N., & Saputra, A. (2025). Pengaruh pemberian insentif dan tingkat kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PT Buana Finance Bekasi. *5*, 7045–7063.
Burhan, M., Foeh, J. E. H. J., & Manafe, H. A. (2022). Pengaruh komunikasi, kedisiplinan dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening (Suatu kajian studi literatur manajemen sumber daya manusia). *1*(2), 447–458.
Dheva, A. A., & Saputra, B. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik nagari. *4*, 281–291.
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Kramatmulya. *11*, 16–24.
Ghozali, I. (2022a). *Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21* (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2022b). *Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21* (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasanah, U., Fajarwati, N. K., Zulfikar, M., Susilawati, E., & Suryasuciramdhan, A. (2025). Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Klinik Pelangi Bunda Medika. *4*(September).
Hernawan, D., & Ramdani, F. T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Biskita Trans Pakuan. *3*.
Hulasoh, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi aparatur desa terhadap kepuasan masyarakat Desa Pamegarsari, Kecamatan Parung Bogor. *2*, 221–240.
Iklima, S. H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Gratitunon Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan. *2*, 301–309.
Indriantoro, N., & Supomo, B. (2022). *Metodologi penelitian bisnis: Untuk akuntansi dan manajemen*. BPFE.
Kojo, N. I. E. T. L. M. Cristoffel. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat di Kabupaten Minahasa Selatan. *6*(4), 3523–3532.
Kurniawan, A. (2023). Pengaruh insentif dan pengembangan karir terhadap kepuasan kerja melalui kinerja karyawan sebagai variabel intervening/moderating pada AJB Asuransi Bumiputera 1912 Palembang Anton Kurniawan. *14*, 47–66.
Mardiosa, Y., Nurhayati, & Indrawati, N. (2023). Pengaruh kompetensi, tanggung jawab dan budaya kerja terhadap kinerja Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Perdagangan. *Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1*(3).
Milandia, S., Dharma, A. S., & Sari, R. (2021). Masyarakat pada perusahaan daerah air minum (PDAM) Kabupaten Hulu Sungai Utara. *3*, 222–234.
Munawaroh, D. E. F. A. R. S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Cimahi. *8*(1).
Muslimat, M. R. I. G. S. A. G. F. T. A. (2024). Pengaruh komunikasi dan kerjasama tim terhadap kepuasan kerja yang berdampak pada kinerja karyawan. *7*(3), 839–851.
Nasihah, D., Magister, P., & Syariah, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor SAMSAT Pati. *2*.
Nauval, M., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh komunikasi dan budaya organisasi terhadap kepuasan kerja pegawai pada Dinas Pariwisata Kota Bima. *1*(4), 40–55.
Nirwana, I., Yeni, A., & Hijrah, T. A. (2024). Pengaruh kepuasan konsumen SPBU melalui digitalisasi dan kualitas pelayanan. *Jurnal Manajemen Dirgantara, 17*(2), 405–414.
Noviandri, Y., Ningrum, M. E., Suhartono, S., & Hari, R. T. (2025). Pengaruh komunikasi dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja (Survei perangkat desa Kecamatan Cipatat Bandung Barat). *3*(1), 43–52. https://doi.org/10.58818/ijeb.v3i1.132
Nuryayati, N., Arfimasri, A., & Azzahra, A. A. (2025). Analisis determinasi kinerja karyawan Perumda Air Minum Pincuran Gadang Kota Solok. *Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4*(3), 7470–7477.
Pundenswari, P. (2022). Analisa pengaruh kualitas pelayanan publik bidang kesehatan terhadap kepuasan masyarakat. 13–21.
Ratmelia, N., Ruspitasari, W. D., & Bukhori, M. (2024). Kepuasan masyarakat (kasus pelayanan perizinan di Kabupaten Kutai Timur). *1*, 746–761.
Riono, M. M. S. N. K. S. B. (2024). Pengaruh kualitas layanan publik, komunikasi organisasi dan budaya kerja terhadap kepuasan masyarakat di Desa Blubuk Kecamatan Losari, Kabupaten Brebes. *2*(4), 1–17.
Rukmana, S., Nurhayati, N., & Afni, Y. (2023). Pengaruh beban kerja dan disiplin terhadap komitmen pegawai pada Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Solok. *Jurnal Bintang Manajemen, 1*(4), 112–120.
Sagung, A., Nidyasari, P., & Dwi, W. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat (Studi tentang layanan perizinan online pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung). *x*(x), 134–146.
Setiowati, D., Anindhita, W., & Romli, N. A. (2023). Pengaruh komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel melalui program Sampoerna Retail Community. *11*(1), 98–113.
Siswanto, S. T. (2024). Pengaruh komunikasi dan kepribadian terhadap kepuasan masyarakat pada bagian pelayanan publik di Kantor Desa Dasan Geria. *2*(6), 827–833.
Sugiyono. (2020). *Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D*. Alfabeta.
Sunardiyah, F., Muhammad, A., & Naini, I. (2022). Pengaruh komunikasi interpersonal, kampanye sosial media, dan citra organisasi terhadap kepuasan konsumen di Bea Cukai Surakarta. *20*(2), 237–254.
Suryani, R. Y. L. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalong. *7*.
Tangdiaga, Y. G., Chairunisa, F., & Lucita, G. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar. *27*(April).
Tarisma, Grahita, & A. (2012). Pengaruh kepemilikan institusional terhadap nilai perusahaan dengan keputusan investasi, keputusan pendanaan dan kebijakan dividen sebagai variabel moderasi. *1*(2), 93–110.
Yeni, A. (2022). Pengaruh karakteristik pekerjaan dan kepuasan kerja terhadap komitmen. *Journal of Innovation Research and Knowledge, 3471*(8), 553–628.
Yeni, A., Nasrah, R., & Novia, L. S. (2025). Pengaruh beban kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Pabrik Tahu CND dan CNG Kota Solok. *Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4*(3), 8197–8201.
Yeni, A., Sriyanti, E., & Idris, A. (2024). Kontribusi hubungan kerja dan kualitas disiplin kerja terhadap kepuasan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok. *Jurnal Dina Bangsa Ekonomika, 18*(1), 422–432.
Yunita, H., Sagala, L. G., & Hasibuan, S. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepemimpinan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Labuhan Bilik, Kecamatan Panai Tengah. *8*(3), 88–101.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
