Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Pengiriman Barang Pada J&T Express Kabupaten Nias Barat

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan pengiriman barang pada J&T Express Kabupaten Nias Barat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan objek penelitian J&T Express Kabupaten Nias Barat. Sumber data diambil dari dokumentasi, hasil wawancara dan hasil observasi. Dalam penelitian ini, wawancara dengan berbagai pertanyaan tentang topik penelitian dilakukan secara langsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa konsumen kurang puas dalam pelayanan yang diberikan J&T Express Nias Barat dalam hal jasa pengiriman dan pengantaran barang ke alamat konsumen langsung, dimana banyak konsumen melakukan complain baik itu keterlambatan pengiriman barang, kerusakan barang, kurir melakukan pembatalan barang secara sepihak maupun kesalahan pengiriman itu menjadi bahan evaluasi bagi jasa J&T sendiri supaya pelayanan yang diberikan kepada konsumen lebih baik lagi.